yabo88亚博体育app县工商局积极处理消费者申诉

来源:未知 作者:admin 时间:2012-08-07 16:39 字体设置:

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本报通讯员李春报道? 为更好地维护消费者合法权益,yabo88亚博体育app县工商局在解决消费者申诉工作中实行专人受理、首办负责、迅速调解,认真做到“五个注重”。

?一是在调解申诉过程中,尽量采取分开调解的方式,以避免双方当事人因情绪激动而妨碍调解工作。通过对双方当事人进行耐心细致的解释宣传,使双方缩小分歧,尽快达成处理协议。二是坚持从消费者的角度观察问题、思考问题,确保公正、快捷地解决申诉,并力促双方换位思考,权衡利益,提高调解效率。三是注重运用灵活的调解方式,遵循消费申诉“双方自愿”原则,既积极从消费者的角度去分析处理,又避免粗硬地对待经营者。四是对经营者故意拖延或无故拒绝处理消费申诉,以及经营者涉及销售三无、假冒伪劣商品等违法行为,及时移交经检股,依法予以严厉查处。五是注重充分了解相关情况,谨慎处理申诉,及时移交“售假”案源,有效避免了“知假买假者”利用工商部门向经营者恶意索赔的情况。

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